What is Call Center Integration Module?

What is Call Center Integration Module?

N’est-il pas satisfaisant d’obtenir de l’aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d’une entreprise sur un produit ou service que vous utilisez? Vous avez une question sur votre produit acheté au milieu de la nuit. Vous décrochez le téléphone, composez le numéro du service clientèle et obtenez de l’aide en vous adressant à un représentant de la société. Pratique, n’est ce pas?

Ce type de commodité est ce que les clients recherchent dans une entreprise. Les clients auront probablement besoin d’aide et de soutien concernant les divers produits ou services proposés par une entreprise. Il est important pour une entreprise de mettre en œuvre un système de service d’assistance à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Salesforce comprend ce besoin vital de l’entreprise et c’est pourquoi elle a créé l’implémentation Service Cloud. Mais la fonctionnalité Service Cloud peut sembler trop intimidante à cause de ses puissantes capacités. Par conséquent, Salesforce a conçu le module d’intégration du centre d’appels pour aider ses clients de l’entreprise à exploiter correctement cette fonctionnalité.

Module d’intégration de centre d’appels défini

L’intégration du centre d’appels pour Lightning Experience est un module de 35 minutes qui vise à présenter aux utilisateurs et aux représentants la fonction de centre d’appels de Salesforce Service Cloud. Il couvre les bases de la configuration et de l’exécution d’un centre d’appels à partir de la plateforme Salesforce.

Que faut-il apprendre dans ce module?

Ce module d’apprentissage est divisé en trois unités courtes:

  • En savoir plus sur le centre d’appels

Cette unité de 10 minutes couvre les bases du support téléphonique. Il définit ce qu’est un centre d’appels, explique la terminologie de base des centres d’appels et montre aux apprenants les bases de la planification et de la configuration d’un système de centre d’appels géré par Salesforce. Les apprenants sont également initiés à CTI – le véhicule derrière le processus de configuration du centre d’appels.

  • Définir votre centre d’appels

Il s’agit d’une unité de 15 minutes qui traite des fichiers de définition de centre d’appels et de son rôle dans l’exécution d’un centre d’appels Open CTI. Un guide étape par étape pour l’ajout de fichiers de définition dans Salesforce est également inclus. Il existe un défi pratique de simulation à la fin de l’unité pour aider les apprenants à tester leurs compétences en matière de création d’un centre d’appels avec des fichiers de définition.

  • Ajouter des utilisateurs et un téléphone logiciel au centre d’appels

Il s’agit d’une unité de 10 minutes qui traite de la gestion des utilisateurs du centre d’appel, de l’ajout de softphones à la console de service et de l’affichage du softphone dans la console. Les apprenants doivent remplir un autre défi pratique à la fin de l’unité.

En un mot

Le module Intégration du centre d’appel pour Lightning Experience est un guide d’apprentissage facile à comprendre pour les débutants dans Salesforce Service Cloud. Vous pouvez y accéder dans la piste Premiers pas avec Service Cloud pour Lightning Experience .

Compléter ce module donne aux utilisateurs les connaissances et les compétences de base nécessaires pour créer et gérer un centre d’appels, contribuant ainsi à la mise en place d’un système de service client performant pour leurs entreprises respectives.

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