Les représentants du service clientèle doivent traiter quotidiennement plusieurs cas. Comment peuvent-ils gérer et suivre efficacement chaque cas avec facilité? Ils utilisent Case Feed sur Service Cloud pour Salesforce Classic.
Les utilisateurs débutants de Salesforce souhaitant travailler avec des fil de requête peuvent apprendre à le faire en suivant le module Fil de fil de Salesforce Trailhead. Voici un aperçu de ce que l’on peut apprendre dans ce module.
Définition du module de fil de cas Salesforce
Le module de fil de cas est un outil d’apprentissage pour les utilisateurs de Service Cloud. Il est destiné aux représentants de l’assistance clientèle souhaitant approfondir leurs connaissances et leurs compétences. Vous le trouverez sous le suivi Garder les clients satisfaits du service Cloud pour Salesforce Classic.
Le module est divisé en trois unités et peut être complété en une heure et quinze minutes. Des questionnaires et des défis pratiques à la fin de chaque unité permettent de tester la compréhension des concepts d’apprentissage présentés dans chaque sujet.
Un coup d’oeil à l’unité
Le module comprend trois unités:
- Utiliser le fil de requête pour résoudre les cas
Cette unité de 20 minutes est une introduction au fil de présentation et à ses concepts de base. Les apprenants auront une bonne compréhension de ce que sont les flux de cas, pourquoi les utiliser et comment ils fonctionnent.
- Créer des courriels professionnels sur le terrain
Les courriels constituent un moyen privilégié de communiquer avec les autres agents de support et les clients finaux. Cette unité de 30 minutes contient de nombreuses informations sur les courriels et son rôle dans la résolution des incidents clients. Les apprenants suivent des instructions pas à pas sur la création de courriers électroniques et leur personnalisation en conséquence.
- Utiliser les filtres de flux pour gérer votre flux
La gestion d’un seul cas entraîne une accumulation excessive d’informations. Toutes ces informations peuvent devenir extrêmement encombrées dans le fil de requête. C’est pourquoi les filtres de fil sont utilisés pour gérer le fil de cas. Cette unité de 25 minutes aborde ce que sont les filtres d’alimentation, leur fonctionnement et leur création.
Résumé
Les agents de support qui souhaitent approfondir leurs connaissances et leurs compétences dans Service Cloud peuvent utiliser le module Fil de requête pour en savoir plus sur le traitement correct des requêtes à l’aide de Fil de requêtes et Filtres de fil. Ce module contient des informations qui faciliteront la tâche des agents de support dans la gestion efficace et simple des requêtes.